Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady realizacji zamówień składanych w sklepie internetowym Craftedhall. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczną, sprawną i przejrzystą dostawę produktów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa obowiązującymi na terenie Polski oraz Unii Europejskiej.
1. Obszar dostawy
Sklep internetowy Craftedhall realizuje dostawy wyłącznie na terenie Polski.
Aktualnie nie oferujemy dostaw poza granice Polski. Zamówienia mogą być realizowane wyłącznie na kompletny i prawidłowo podany adres znajdujący się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
2. Koszty dostawy i opłaty dodatkowe
Dla zamówień o wartości 289 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.
Dla zamówień o wartości poniżej 289 PLN obowiązuje standardowa opłata za dostawę w wysokości 15 PLN.
Koszt dostawy jest zawsze przedstawiany klientowi podczas składania zamówienia przed dokonaniem płatności.
Wszystkie ceny produktów dostępne w sklepie Craftedhall uwzględniają obowiązujące podatki zgodnie z aktualnymi przepisami prawa. Dostawy realizowane na terenie Polski nie podlegają dodatkowym opłatom celnym.
3. Czas składania i obsługi zamówień
Zamówienia internetowe są obsługiwane od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).
Zamówienia, dla których płatność została pomyślnie zakończona przed godziną 18:00 w dni robocze, rozpoczynają proces realizacji tego samego dnia.
Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Zamówienia złożone w soboty, niedziele oraz dni ustawowo wolne od pracy rozpoczynają realizację w najbliższym dniu roboczym.
4. Czas przygotowania zamówienia
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
W tym czasie realizowane są czynności związane z przygotowaniem produktu, kontrolą jakości, bezpiecznym pakowaniem oraz przekazaniem przesyłki firmie transportowej.
Czas przygotowania zamówienia nie obejmuje czasu transportu.
5. Czas dostawy
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy wynosi od 5 do 10 dni roboczych.
Rzeczywisty termin dostarczenia przesyłki może różnić się w zależności od lokalnych warunków logistycznych, dostępności usług przewoźnika, warunków drogowych oraz innych niezależnych czynników.
6. Firmy transportowe
Craftedhall korzysta z usług profesjonalnych firm kurierskich, w tym między innymi:
DHL, UPS, FedEx, DPD oraz InPost.
Wybór przewoźnika odbywa się automatycznie na podstawie adresu dostawy, rodzaju produktu oraz parametrów zamówienia.
Klient nie może samodzielnie wybrać przewoźnika dla konkretnego zamówienia.
7. Śledzenie zamówienia
Po zakończeniu procesu płatności klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia oraz szczegóły dotyczące wysyłki.
Po nadaniu przesyłki klient otrzyma numer śledzenia, jeśli taka usługa jest dostępna dla wybranego przewoźnika.
Status przesyłki można sprawdzić za pomocą dostępnej funkcji śledzenia zamówienia lub poprzez stronę internetową przewoźnika.
8. Odpowiedzialność za przesyłkę
Przed przekazaniem produktu przewoźnikowi Craftedhall przeprowadza kontrolę produktu oraz zapewnia odpowiednie zabezpieczenie przesyłki.
W przypadku otrzymania produktu uszkodzonego podczas transportu klient powinien skontaktować się z działem obsługi klienta oraz przekazać:
zdjęcia zewnętrznego opakowania,
zdjęcia uszkodzonego produktu,
informacje dotyczące zamówienia,
potwierdzenie odbioru przesyłki.
Zgłoszenia dotyczące uszkodzeń będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
9. Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
Klient może zgłosić zmianę adresu dostawy lub anulowanie zamówienia przed rozpoczęciem procesu wysyłki.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu lub anulowania zamówienia może być ograniczona.
W przypadku podania błędnych danych dostawy przez klienta wszelkie dodatkowe koszty wynikające z konieczności ponownej dostawy lub innych czynności logistycznych mogą zostać naliczone zgodnie z rzeczywistymi kosztami.
10. Dane dostawy klienta
Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych danych niezbędnych do realizacji zamówienia, w szczególności:
imienia i nazwiska,
pełnego adresu dostawy,
aktualnego numeru telefonu,
poprawnego adresu e-mail.
Craftedhall nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy z dostawą wynikające z nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez klienta.
11. Odbiór przesyłki
Podczas odbioru przesyłki klient powinien sprawdzić stan zewnętrznego opakowania oraz upewnić się, że nie posiada ono widocznych uszkodzeń.
W przypadku zauważenia poważnych uszkodzeń przesyłki klient może odmówić jej przyjęcia lub zgłosić problem przewoźnikowi zgodnie z obowiązującą procedurą.
Odbiór przesyłki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do reklamacji oraz odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność produktu z umową.
12. Kontakt
Craftedhall
Adres korespondencyjny:
535 S Main St,
Waterloo, IL 62298,
United States
Telefon:
+1 (618) 939-5350
Adres e-mail:
support@craftedhall.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
9:00–18:00 (CET)