Domveraliving (dalej określany jako „my”) dba o zapewnienie klientom bezpiecznych, przejrzystych i wygodnych zakupów online. Niniejsza Polityka świadczenia usług dotyczy wszystkich użytkowników korzystających z naszej platformy internetowej, w tym przeglądania produktów, składania zamówień oraz korzystania z powiązanych usług.
Niniejsza polityka określa zasady świadczenia usług online, zakres odpowiedzialności, sposób realizacji zamówień oraz prawa użytkowników.
1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania
Świadczymy usługi za pośrednictwem naszego sklepu internetowego, umożliwiając użytkownikom przeglądanie produktów, składanie zamówień, realizację dostaw oraz korzystanie z obsługi posprzedażowej.
Korzystanie z naszego sklepu internetowego oznacza zapoznanie się z niniejszą polityką oraz akceptację określonych w niej zasad.
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dostępne w sklepie były aktualne, kompletne i przejrzyste, a proces zakupowy przebiegał w sposób wygodny i bezpieczny.
2. Konto użytkownika oraz zakres odpowiedzialności za stronę internetową
Podczas korzystania z naszego sklepu internetowego użytkownik zobowiązuje się do podawania prawidłowych, aktualnych i kompletnych informacji, w tym:
danych osobowych;
danych kontaktowych;
adresu dostawy;
informacji związanych z płatnością.
Użytkownik odpowiada za prawidłowość przekazanych danych oraz za ich aktualność podczas składania zamówienia.
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej oraz dokładność prezentowanych informacji. Jednak z uwagi na kwestie techniczne, konserwację systemu lub inne niezależne czynniki, dostępność niektórych funkcji może być czasowo ograniczona.
3. Informacje dotyczące produktów, dostępności i cen
Dokładamy wszelkich starań, aby informacje dotyczące produktów były przedstawiane w sposób dokładny, w tym:
nazwy produktów;
zdjęcia produktów;
specyfikacje;
opisy;
ceny;
informacje o dostępności.
Ze względu na różnice w ustawieniach ekranów, oświetleniu oraz warunkach wyświetlania mogą wystąpić niewielkie różnice wizualne pomiędzy zdjęciem a rzeczywistym produktem.
Cena produktu obowiązująca podczas składania zamówienia jest ceną wyświetlaną w sklepie internetowym w momencie zakupu.
Dostępność produktów może ulegać zmianie w zależności od aktualnego stanu magazynowego. W przypadku braku możliwości realizacji zamówienia poinformujemy użytkownika za pomocą dostępnych danych kontaktowych.
4. Zamówienia i płatności
Po przesłaniu zamówienia i pomyślnym zakończeniu płatności rozpoczynamy proces jego realizacji.
Po potwierdzeniu zamówienia użytkownik otrzyma informacje dotyczące zamówienia, w tym numer zamówienia oraz szczegóły zakupu.
Płatności są realizowane za pomocą dostępnych metod płatności online.
Jeżeli podczas realizacji zamówienia wystąpią nieprawidłowości związane z płatnością, danymi zamówienia lub innymi okolicznościami uniemożliwiającymi jego realizację, możemy skontaktować się z użytkownikiem w celu wyjaśnienia sytuacji.
5. Polityka wysyłki
Wszystkie prawidłowe zamówienia realizujemy zgodnie z ustalonym procesem wysyłki.
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze i obejmuje przygotowanie produktu, kontrolę oraz przekazanie przesyłki do przewoźnika.
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi czas dostawy zależy od rzeczywistych warunków transportowych.
Szczegółowe informacje dotyczące kosztów dostawy, terminów oraz zasad wysyłki znajdują się w naszej Polityce wysyłki.
6. Polityka anulowania zamówień
Możliwość anulowania zamówienia zależy od aktualnego etapu jego realizacji.
Zamówienia anulowane w ciągu 48 godzin od złożenia, które nie zostały jeszcze wysłane, mogą zostać anulowane po zgłoszeniu do nas takiej prośby.
Zamówienia po upływie tego terminu lub zamówienia już wysłane nie mogą zostać bezpośrednio anulowane. W takim przypadku po otrzymaniu produktu można skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z naszą polityką zwrotów i wymiany.
Szczegółowe informacje dotyczące zasad anulowania zamówień znajdują się w naszej Polityce anulowania zamówień.
7. Polityka zwrotów i wymiany
Jeżeli produkt spełnia wymagania dotyczące zwrotu lub wymiany, użytkownik może zgłosić odpowiedni wniosek w określonym terminie.
Okres składania wniosków o zwrot lub wymianę wynosi 35 dni od daty otrzymania produktu.
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami oraz przekazać numer zamówienia, potwierdzenie płatności oraz informacje dotyczące problemu z produktem.
Szczegółowe warunki, procedury oraz zasady dotyczące kosztów znajdują się w naszej Polityce zwrotów i wymiany.
8. Polityka refundacji
Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia, zwrotu produktu lub innej sytuacji kwalifikującej się do refundacji rozpoczniemy proces zwrotu środków.
Sposób zwrotu:
Zwrot zostanie przekazany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas dokonywania płatności, w tym:
Visa;
MasterCard.
Czas realizacji zwrotu:
Po zakończeniu procesu refundacji środki powinny zostać zaksięgowane na koncie użytkownika w przewidywanym terminie 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje finansowe.
Jeżeli po przewidywanym terminie środki nadal nie zostały otrzymane, prosimy o kontakt w celu wyjaśnienia sytuacji.
9. Spory oraz obowiązujące zasady
Świadczymy usługi zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi sprzedaży internetowej oraz ochrony danych osobowych, w tym wymaganiami GDPR.
W przypadku wystąpienia problemów związanych z usługami zachęcamy do wcześniejszego kontaktu w celu znalezienia odpowiedniego rozwiązania.
Zastrzegamy sobie możliwość aktualizacji niniejszej polityki. W przypadku istotnych zmian odpowiednie informacje zostaną udostępnione użytkownikom.
10. Prywatność i ochrona danych
Dbamy o bezpieczeństwo oraz ochronę danych osobowych użytkowników.
W celu realizacji usług online możemy przetwarzać niezbędne informacje, takie jak:
dane zamówienia;
dane kontaktowe;
informacje dotyczące dostawy;
informacje związane z płatnością.
Dane są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji usług oraz obsługi zamówień.
Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w naszej Polityce prywatności.
11. Własność intelektualna
Wszystkie materiały dostępne na stronie internetowej, w tym:
treści tekstowe;
zdjęcia;
elementy graficzne;
opisy produktów;
układ strony;
podlegają ochronie zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi własności intelektualnej.
Bez odpowiedniej zgody zabronione jest kopiowanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie tych materiałów do celów komercyjnych.
12. Ograniczenie odpowiedzialności
Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładność informacji dostępnych w sklepie internetowym oraz prawidłową realizację usług.
Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe ograniczenia działania strony, opóźnienia wynikające z czynników niezależnych lub inne sytuacje niezależne od naszych działań.
Użytkownik odpowiada za poprawność przekazanych informacji, które mogą mieć wpływ na realizację zamówienia, dostawę oraz obsługę posprzedażową.
13. Zmiany w polityce świadczenia usług
Możemy aktualizować niniejszą politykę w celu dostosowania jej do zmian w sposobie świadczenia usług.
W przypadku aktualizacji treść nowej wersji zostanie opublikowana na stronie internetowej.
Dalsze korzystanie ze sklepu internetowego po wprowadzeniu zmian oznacza akceptację aktualnej wersji polityki.
14. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących niniejszej polityki, zamówień, obsługi posprzedażowej lub innych usług prosimy o kontakt:
Domveraliving
Adres kontaktowy:
535 S Main St,
Waterloo, IL 62298,
United States
Telefon:
+1 (618) 939-5350
Adres e-mail:
support@craftedhall.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
9:00–18:00 (CET)