1. Okres zwrotu i wymiany
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany w ciągu 35 dni od otrzymania produktu, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.
Okres ten rozpoczyna się od daty wskazanej przez firmę spedycyjną jako data doręczenia. Zgłoszenia złożone po tym terminie mogą nie zostać uwzględnione.
2. Warunki zwrotów i wymiany
Możesz zażądać zwrotu lub wymiany w następujących sytuacjach:
(1) Problemy z wyglądem produktu
Jeśli otrzymany produkt ma widoczne uszkodzenia, zarysowania, pęknięcia, wady kosmetyczne lub inne wady wpływające na jego użytkowanie lub wygląd, prosimy o niezwłoczny kontakt z nami i dostarczenie niezbędnej dokumentacji.
(2) Wady jakościowe produktu
Jeśli produkt ma wadę jakościową, która wpływa na jego normalne użytkowanie, taką jak wada konstrukcyjna, awaria lub inna oczywista wada, rozpatrzymy Twoje zgłoszenie zgodnie z rzeczywistym stanem rzeczy.
(3) Nietypowy zapach, znaczna różnica w kolorze lub inne podobne problemy
Jeśli otrzymany produkt ma zauważalny nietypowy zapach, znaczną różnicę w kolorze lub znacząco różni się od informacji podanych w momencie zakupu, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę.
Nieznaczne różnice w kolorze mogą wystąpić z powodu różnych ustawień monitora lub warunków oświetleniowych i zazwyczaj nie są uznawane za wadę jakościową.
(4) Produkt nie jest zgodny z zamówieniem
Jeśli otrzymany produkt nie jest zgodny z informacjami zawartymi w zamówieniu, w szczególności dotyczącymi modelu, wymiarów lub ilości, prosimy o kontakt w celu rozpatrzenia wniosku.
(5) Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny
Nawet jeśli nie występują problemy z jakością lub dostawą, możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę bez podania przyczyny w wyznaczonym terminie.
W takim przypadku muszą być spełnione następujące warunki:
Produkt musi być nieużywany;
Produkt, akcesoria i powiązane elementy muszą być kompletne;
Oryginalne opakowanie i wszystkie dołączone dokumenty muszą być w dobrym stanie.
Koszty wysyłki zwrotnej w przypadku zamówień indywidualnych ponosi klient.
3. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy wykonać następujące kroki:
Krok 1:
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj następujące informacje:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt, którego dotyczy zwrot.
Krok 2:
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twój wniosek tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli Twój wniosek spełnia warunki zwrotu, powiadomimy Cię o tym, korzystając z podanych danych kontaktowych i podamy adres zwrotny.
Krok 3:
Prosimy o odesłanie produktu na następujący adres:
535 S Main St, Waterloo, IL 62298, Stany Zjednoczone
Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia proces zwrotu.
Zalecamy zachowanie dowodu nadania do momentu rozpatrzenia zwrotu.
Krok 4:
Po otrzymaniu zwróconego produktu, sprawdzimy jego stan i potwierdzimy, czy spełnia on powód zwrotu.
Po zatwierdzeniu zwrotu, przetworzymy go zgodnie z naszą polityką zwrotów.
Więcej informacji na temat zwrotów można znaleźć w naszej polityce zwrotów.
4. Procedura wymiany
Aby dokonać wymiany, wykonaj następujące kroki:
Krok 1:
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie i podaj:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt.
Krok 2:
Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli Twoja prośba zostanie zaakceptowana, skontaktujemy się z Tobą i podamy adres zwrotny:
535 S Main St, Waterloo, IL 62298, Stany Zjednoczone
Krok 3:
Prosimy o odesłanie produktu na podany adres i oczekiwanie na otrzymanie przesyłki przez nasz zespół.
Krok 4:
Po otrzymaniu zwróconego produktu dokonamy jego kontroli.
Po zatwierdzeniu wymiany zorganizujemy wysyłkę nowego produktu w ciągu 1 do 3 dni roboczych.
Aby uzyskać więcej informacji na temat czasu dostawy i wysyłki, zapoznaj się z naszą polityką wysyłkową.
5. Procedura zwrotu
Zwrot środków nastąpi po zatwierdzeniu zwrotu.
Sposób zwrotu:
Zwrócona kwota zostanie zaksięgowana na karcie bankowej użytej podczas płatności, w szczególności:
Wiza;
Karta MasterCard.
Termin zwrotu:
Po potwierdzeniu zwrotu kwota powinna pojawić się na Twoim koncie w ciągu szacunkowego czasu 1-3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas może się różnić w zależności od czasu przetwarzania w Twojej instytucji bankowej.
Jeśli nie otrzymasz zwrotu pieniędzy po oczekiwanym terminie, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli to zweryfikować.
6. Regulamin opłat
Opłaty za zwroty i wymiany są określone w następujący sposób:
(1) Koszty zwrotu pokrywamy w następujących sytuacjach:
Produkt ma problemy z wyglądem;
Produkt ma wadę jakościową;
Produkt ma nietypowy zapach;
Produkt ma znaczną różnicę kolorów;
Otrzymany produkt nie jest jednoznacznie zgodny z zamówieniem.
(2) Koszty zwrotu ponosi klient w następujących sytuacjach:
Prośba o zwrot lub wymianę bez konkretnego powodu;
Osobisty błąd wyboru prowadzący do żądania zwrotu lub wymiany.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
Przed wysyłką przeprowadzamy niezbędne kontrole, aby upewnić się, że produkty odpowiadają informacjom zawartym w zamówieniu.
Jeśli po otrzymaniu produktu zauważysz problem, skontaktuj się z nami w wyznaczonym terminie i podaj niezbędne informacje, abyśmy mogli przeanalizować sytuację i zaproponować Ci odpowiednie rozwiązanie.
Zwracane produkty muszą być kompletne i zawierać akcesoria, oryginalne opakowanie i powiązane elementy.
Jeżeli zwrócony produkt wykazuje uszkodzenia spowodowane niewłaściwym użytkowaniem, brakujące części lub stan uniemożliwiający jego ponowny obrót, prośba o zwrot lub wymianę może w zależności od okoliczności nie zostać przyjęta.
W sytuacjach od nas niezależnych, które mogą mieć wpływ na dostawę lub realizację zamówienia, dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc i rozwiązać problem.
8. Skontaktuj się z nami
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów i wymian lub złożenia wniosku, prosimy o kontakt:
Craftedhall
Adres:
ul. Główna 535 S,
Waterloo, IL 62298,
Stany Zjednoczone
Telefon:
+1 (618) 939-5350
Adres e-mail:
support@craftedhall.com
Godziny obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku
9:00–18:00 (CET)