Domveraliving (ci-après dénommé « nous ») accorde une grande importance à votre expérience d’achat et s’engage à vous fournir un service de retour et d’échange simple, clair et pratique. Cette politique s’applique à tous les produits achetés via notre boutique en ligne.
1. Délai de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception du produit, sous réserve que les conditions prévues dans cette politique soient respectées.
Le délai commence à compter de la date indiquée comme livrée par le service de livraison. Les demandes effectuées après cette période peuvent ne pas être acceptées.
2. Conditions de retour et d’échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les situations suivantes :
(1) Problème d’apparence du produit
Si le produit reçu présente des dommages visibles, des rayures, des fissures, des défauts esthétiques ou tout autre problème affectant son utilisation ou son apparence, veuillez nous contacter rapidement et fournir les éléments justificatifs nécessaires.
(2) Défaut de qualité du produit
Si le produit présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, comme un défaut structurel, un dysfonctionnement ou tout autre défaut manifeste, nous traiterons votre demande selon la situation réelle.
(3) Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autres problèmes similaires
Si le produit reçu présente une odeur anormale évidente, une différence importante de couleur ou une différence significative par rapport aux informations présentées lors de l’achat, vous pouvez demander un retour ou un échange.
De légères variations de couleur peuvent être dues aux différents réglages des écrans ou aux conditions d’éclairage et ne sont généralement pas considérées comme un défaut de qualité.
(4) Produit non conforme à la commande
Si le produit reçu ne correspond pas clairement aux informations de votre commande, notamment concernant le modèle, les dimensions ou la quantité, veuillez nous contacter afin que nous puissions traiter votre demande.
(5) Retour ou échange sans motif particulier
Même en l’absence de problème de qualité ou de livraison, vous pouvez demander un retour ou un échange sans motif particulier pendant la période de validité prévue.
Dans ce cas, les conditions suivantes doivent être respectées :
Le produit doit être inutilisé ;
Le produit, les accessoires et les éléments associés doivent être complets ;
L’emballage d’origine et les documents fournis doivent être conservés en bon état.
Les frais de retour liés à une demande personnelle sont à la charge du client.
3. Procédure de retour
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ;
Photos ou vidéos du produit concerné.
Étape 2 :
Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande répond aux conditions de retour, nous vous informerons via les coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour.
Étape 3 :
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée :
535 S Main St,
Waterloo, IL 62298,
United States
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.
Étape 4 :
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer son état et la conformité avec le motif indiqué dans votre demande.
Après validation, nous procéderons au remboursement conformément à notre politique de remboursement.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Procédure d’échange
Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :
Étape 1 :
Contactez-nous par e-mail ou par téléphone et fournissez :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif de l’échange ;
Photos ou vidéos du produit.
Étape 2 :
Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.
Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons et vous fournirons l’adresse de retour :
535 S Main St,
Waterloo, IL 62298,
United States
Étape 3 :
Veuillez retourner le produit à l’adresse indiquée et attendre la réception du colis par nos services.
Étape 4 :
Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification.
Une fois l’échange validé, nous organiserons l’expédition du nouveau produit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d’informations concernant les délais de livraison et le transport, veuillez consulter notre politique d’expédition.
5. Procédure de remboursement
Le remboursement sera effectué après validation du retour.
Mode de remboursement :
Le montant remboursé sera crédité sur la carte bancaire utilisée lors du paiement, notamment :
Visa ;
MasterCard.
Délai de remboursement :
Après confirmation du remboursement, le montant devrait apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai réel peut varier selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après le délai prévu, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.
6. Règles concernant les frais
Les frais liés aux retours et aux échanges sont définis comme suit :
(1) Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème d’apparence ;
Le produit présente un défaut de qualité ;
Le produit présente une odeur inhabituelle ;
Le produit présente une différence importante de couleur ;
Le produit reçu ne correspond pas clairement à la commande.
(2) Les frais de retour sont à la charge du client dans les situations suivantes :
Demande de retour ou d’échange sans motif particulier ;
Erreur de choix personnelle entraînant une demande de retour ou d’échange.
7. Déclaration de responsabilité
Avant l’expédition, nous effectuons les contrôles nécessaires afin de garantir que les produits correspondent aux informations de commande.
Si vous constatez un problème après réception de votre produit, veuillez nous contacter dans le délai prévu et fournir les informations nécessaires afin que nous puissions analyser la situation et vous proposer une solution adaptée.
Les produits retournés doivent être complets et inclure les accessoires, l’emballage d’origine ainsi que les éléments associés.
Si le produit retourné présente des dommages causés par une mauvaise utilisation, des pièces manquantes ou un état empêchant sa remise en circulation, la demande de retour ou d’échange peut ne pas être acceptée selon les circonstances.
Pour les situations indépendantes de notre volonté pouvant affecter la livraison ou le traitement d’une commande, nous ferons notre possible pour vous accompagner et résoudre le problème.
8. Nous contacter
Pour toute question concernant les retours et échanges ou pour soumettre une demande, veuillez nous contacter :
Domveraliving
Adresse :
535 S Main St,
Waterloo, IL 62298,
United States
Téléphone :
+1 (618) 939-5350
Adresse e-mail :
support@craftedhall.com
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00–18:00 (CET)